Leistungsbedingungen

Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln den Vertragsschluss über die von Horizonte Estudio angebotenen Produkte und Leistungen, darunter unter anderem Grafikdesign, Druck, Beschriftung, Folien, Plakate, Schilder und Leuchtelemente, Profilbuchstaben, Leitsysteme, Banner, Werbeträger, Personalisierung von Produkten und Kleidung, Montage, Webdesign, visuelle Identität, Werbung und weitere damit verbundene Arbeiten.

Die Annahme eines Angebots, einer Bestellung oder eines Auftrags beinhaltet die Annahme dieser Bedingungen, sofern im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich abweichende besondere Bedingungen festgelegt sind.

Anfragen und Angebote

Anfragen über Website, E-Mail, WhatsApp, Telefon oder andere Wege dienen der Information und bedeuten für sich allein keine Auftragsannahme.

Ein Vertrag über die Arbeiten gilt als geschlossen, wenn der Kunde das Angebot ausdrücklich annimmt oder den Auftrag unmissverständlich bestätigt und gegebenenfalls die angeforderte Anzahlung leistet.

Jedes Angebot legt Arbeitsumfang, Mengen, Materialien, Maße, Ausführungen, Montage, Transport, Preis, Steuern, Zahlungsweise und weitere anwendbare besondere Bedingungen fest.

Sofern nicht ausdrücklich angegeben, werden im Angebot nicht enthaltene Leistungen, Materialien, Anfahrten, Montagen, Entfernungen, Reparaturen, Anpassungen oder Arbeiten nach vorheriger Zustimmung des Kunden gesondert berechnet.

Angebote sind für die darin angegebene Dauer gültig. Nach Ablauf kann Horizonte Estudio Preise, Materialverfügbarkeit und Fristen überprüfen.

Vom Kunden bereitgestellte Maße, Informationen und Daten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit der von ihm bereitgestellten Maße, Mengen, Texte, Telefonnummern, Adressen, Preise, Namen, Logos, Bilder, Unternehmensfarben und sonstigen Informationen zu prüfen.

Werden Maße direkt vom Kunden angegeben und hat Horizonte Estudio kein Aufmaß oder keine Prüfung vor Ort durchgeführt, trägt der Kunde die Verantwortung für daraus entstehende Messfehler.

Müssen Arbeiten aufgrund falscher Informationen oder Maße wiederholt, geändert oder angepasst werden, trägt der Kunde die entsprechenden Kosten.

Entwürfe, Skizzen und Druckvorlagen

Wenn der Auftrag Gestaltung oder grafische Vorbereitung erfordert, kann Horizonte Estudio dem Kunden eine Probe, Skizze oder Druckvorlage zur Freigabe vorlegen.

Die Freigabe des Entwurfs auf einem dokumentierbaren Weg – einschließlich E-Mail oder Instant Messaging – ermächtigt zur Produktion.

Vor der Freigabe muss der Kunde Texte, Rechtschreibung, Telefonnummern, Adressen, Maße, Proportionen, Farben, Logos, Bilder und alle weiteren Elemente sorgfältig prüfen.

Nach Freigabe der endgültigen Vorlage haftet Horizonte Estudio nicht für Fehler, die in der vom Kunden freigegebenen Probe vorhanden und sichtbar waren.

Nach der Freigabe angeforderte Änderungen können zusätzliche Kosten verursachen und die ursprünglich vorgesehenen Fristen verändern.

Nicht freigegebene Skizzen, Vorschläge und Entwürfe dürfen ohne ausdrückliche Zustimmung weder verwendet, vervielfältigt noch an Dritte weitergegeben werden.

Vom Kunden bereitgestellte Dateien

Der Kunde muss Dateien in einer für den gewünschten Einsatz geeigneten Qualität und Auflösung bereitstellen.

Horizonte Estudio kann auf offensichtliche Mängel bei Auflösung, Proportionen oder Qualität hinweisen, kann aber nicht gewährleisten, sämtliche Fehler in vom Kunden bereitgestellten Dateien zu erkennen.

Druck oder Fertigung anhand einer vom Kunden ausdrücklich bereitgestellten oder freigegebenen Datei bedeutet die Annahme ihrer Eigenschaften.

Horizonte Estudio haftet nicht für Qualitätsverluste, Pixelbildung, Mängel, Tippfehler oder Ergebnisse, die unmittelbar aus ungeeigneten oder fehlerhaften Originaldateien des Kunden entstehen.

Rechte an Bildern, Marken und Inhalten

Der Kunde erklärt, über die notwendigen Rechte, Lizenzen und Genehmigungen zur Verwendung der für den Auftrag bereitgestellten Texte, Fotografien, Illustrationen, Logos, Marken, Schriftarten und sonstigen Inhalte zu verfügen.

Horizonte Estudio haftet nicht für Ansprüche Dritter aufgrund von Kundenmaterialien, deren Nutzung nicht ordnungsgemäß genehmigt war.

Farbe und Wiedergabe

Der Kunde akzeptiert, dass aufgrund von Unterschieden zwischen Geräten, Farbprofilen, Tinten, Materialien, Beleuchtung und Fertigungsverfahren angemessene Abweichungen zwischen Bildschirmfarben, früheren Drucken, Mustern und dem Endergebnis auftreten können.

Ist eine besonders genaue Wiedergabe einer Unternehmensfarbe erforderlich, muss dies vor der Produktion angegeben werden. Dafür kann ein physischer Probedruck oder ein gesondert angebotener spezifischer Prozess erforderlich sein.

Geringfügige, druck- und fertigungsbedingte Farbtonabweichungen gelten für sich allein nicht als Produktmangel.

Materialien und Fertigungstoleranzen

Druck-, Schnitt-, Beschriftungs- und individuell gefertigte Produkte unterliegen den technischen Toleranzen des jeweiligen Verfahrens und Materials.

Geringfügige angemessene Abweichungen bei Schnitt, Position, Maß, Farbton, Ausführung oder Passgenauigkeit können auftreten, sofern sie den Verwendungszweck nicht wesentlich beeinträchtigen.

Materialien können zwischen Fertigungschargen leicht voneinander abweichen.

Ist ein bestimmtes Material nicht mehr verfügbar, kann Horizonte Estudio dem Kunden vor seiner Verwendung eine Alternative mit gleichwertigen Eigenschaften und gleicher Qualität vorschlagen, wenn die Änderung relevant ist.

Montage und Zustand der Oberflächen

Umfasst die Leistung eine Montage, muss der Kunde den Zugang zum Arbeitsort ermöglichen und sicherstellen, dass die Oberflächen für die Anbringung des Produkts geeignet sind.

Haftung und Haltbarkeit von Folien, Klebstoffen und weiteren Elementen hängen von Zustand, Zusammensetzung und Vorbehandlung der Oberfläche ab.

Horizonte Estudio haftet nicht für Probleme durch beschädigte, feuchte, verschmutzte, rostige, nachlackierte, poröse oder unzureichend ausgehärtete Oberflächen, schadhafte Farben, Silikone, Wachse, abweisende Behandlungen oder andere vorbestehende Umstände, die nicht den ausgeführten Arbeiten zuzurechnen sind.

Werden während der Montage zuvor nicht sichtbare Umstände festgestellt, die eine sachgerechte Fortsetzung verhindern, kann Horizonte Estudio die Montage aussetzen, bis die entsprechende Lösung mit dem Kunden vereinbart wurde. Zusätzliche Arbeiten oder Anfahrten können gesondert angeboten werden.

Entfernung vorhandener Folien, Schilder und Elemente

Die Entfernung bereits angebrachter Materialien kann Farbunterschiede, Klebstoffreste, Schäden, Reparaturen, Spuren, geschwächte Farbe oder andere bereits vorhandene Mängel sichtbar machen.

Horizonte Estudio handelt mit angemessener beruflicher Sorgfalt, haftet jedoch nicht für Schäden aufgrund eines bereits zuvor schlechten Zustands von Träger, Farbe oder Oberfläche, wenn dieser vor Arbeitsbeginn nicht erkennbar war.

Nach der Entfernung erforderliche Reparaturen, außergewöhnliche Reinigung oder Aufbereitung, die ursprünglich nicht enthalten waren, werden gesondert angeboten.

Fahrzeuge

Bei Fahrzeugbeschriftungen müssen die Fahrzeuge angemessen sauber, trocken und frei von Wachsen, Silikonen oder anderen haftungsbeeinträchtigenden Produkten übergeben werden.

Bereits vorhandene Schäden, Nachlackierungen, Reparaturen, Rost, fehlerhafte Klarlacke oder Lackprobleme können das Ergebnis und insbesondere spätere Folienentfernungen beeinflussen.

Horizonte Estudio haftet nicht für das Ablösen von Lack oder fehlerhaften Beschichtungen durch die Entfernung einer Klebefolie, wenn zuvor eine Reparatur, Nachlackierung, Beschädigung oder mangelnde Lackhaftung vorlag.

Schilder, Beleuchtung und Elektroinstallationen

Umfasst ein Auftrag Leucht- oder elektrische Elemente, richtet sich die Gewährleistung nach der Art der gelieferten Komponenten und dem geltenden Recht.

Nicht abgedeckt sind Schäden durch Eingriffe Dritter, mangelhafte fremde Elektroinstallationen, Überspannungen, Feuchtigkeit oder Wassereintritt aus nicht zum Schild gehörenden Elementen, Stöße, Vandalismus, spätere Bauarbeiten oder eine den Produktspezifikationen widersprechende Nutzung.

Änderungen, Reparaturen oder Eingriffe Dritter können die Gewährleistung beeinflussen, wenn sie ursächlich mit dem beanstandeten Defekt zusammenhängen.

Fristen

Mitgeteilte Fristen sind nach Treu und Glauben anhand von Auftragslage, Materialverfügbarkeit und Auftragseigenschaften erstellte Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein verbindlicher Termin vereinbart wurde.

Die Frist beginnt, wenn Horizonte Estudio alle notwendigen Informationen vorliegen, der Entwurf freigegeben wurde und gegebenenfalls die vereinbarte Anzahlung eingegangen ist.

Verzögerungen durch ausbleibende Antworten, Änderungen, Fehler, fehlende Unterlagen oder ausstehende Freigaben des Kunden verschieben die vorgesehenen Fristen entsprechend.

Horizonte Estudio haftet nicht für Verzögerungen durch Umstände außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle, darunter Verzögerungen von Lieferanten oder Transportunternehmen, unerwarteten Materialmangel, erhebliche Maschinenausfälle, Wetterbedingungen, die Außenmontagen verhindern, Zugangsbeschränkungen oder höhere Gewalt.

In solchen Fällen wird der Kunde informiert und die Arbeit so bald wie vernünftigerweise möglich neu eingeplant.

Änderungen während der Arbeiten

Jede vom Kunden nach Angebotsannahme angeforderte Änderung kann Preis und Fristen verändern.

Erfordert die Änderung eine Neugestaltung, neue Materialien, erneute Produktion, Demontage oder zusätzliche Arbeiten, werden diese Kosten nach Möglichkeit vor der Ausführung angeboten oder mitgeteilt.

Stornierung individueller Arbeiten

Nach Kundenspezifikationen gefertigte oder eindeutig personalisierte Arbeiten werden eigens für den jeweiligen Auftrag ausgeführt.

Sobald die ausdrücklich beauftragte Gestaltung, Beschaffung spezifischer Materialien, Druck, Fertigung, Produktion oder eine andere kostenverursachende Phase begonnen hat, kann eine Stornierung durch den Kunden die Bezahlung tatsächlich ausgeführter Arbeiten, beschaffter Materialien und weiterer bis dahin angemessen entstandener Kosten nach sich ziehen.

Dies gilt unbeschadet der gesetzlich unabdingbaren Rechte von Verbrauchern und Nutzern.

Widerrufsrecht

Soweit gesetzlich anwendbar, steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht nach den Bedingungen und Fristen der geltenden Vorschriften zu.

Nach dem Verbraucherschutzrecht gilt das Widerrufsrecht unter anderem in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht für die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert werden.

Bei Leistungen, deren Ausführung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers während der Widerrufsfrist beginnt, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln. Nach vollständiger Leistungserbringung kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Ausnahme kann unter anderem bestimmte Druckprodukte, Beschriftungen, Plakate, personalisierte Kleidungsstücke, Schilder, Platten, Folien und andere speziell nach Kundenanweisungen gefertigte Produkte betreffen.

Lieferung und Abholung

Der Kunde sollte den Zustand der Arbeit bei Lieferung oder Abholung prüfen, soweit dies möglich ist.

Erkennbare Probleme sind Horizonte Estudio so bald wie vernünftigerweise möglich mitzuteilen, zusammen mit Fotos oder ausreichenden Informationen zur Beurteilung ihrer Ursache.

Bei einem Horizonte Estudio zurechenbaren Mangel gelten die gesetzlich vorgesehenen Abhilfen und Gewährleistungsrechte entsprechend der Art des Produkts oder der Leistung.

Vom Kunden bereitgestellte Produkte

Wenn Horizonte Estudio auf vom Kunden selbst bereitgestellte Kleidung, Gegenstände, Materialien oder Träger druckt, diese personalisiert, bearbeitet oder darauf montiert, akzeptiert der Kunde die Risiken, die der Arbeit an einem nicht von Horizonte Estudio gelieferten oder zuvor getesteten Element innewohnen.

Horizonte Estudio haftet nach geltendem Recht für unmittelbar zurechenbare Schäden, nicht jedoch für Mängel aufgrund von Zusammensetzung, Zustand, Unverträglichkeit, Vorschäden oder unvorhersehbarem Verhalten des Kundenmaterials.

Hat der Gegenstand einen besonders hohen Wert, muss der Kunde dies vor Arbeitsbeginn mitteilen.

Webdesign und digitale Leistungen

Bei Webprojekten legt das Angebot die enthaltenen Seiten, Funktionen, Inhalte, Integrationen und Leistungen fest.

Später angeforderte zusätzliche Änderungen oder Funktionen können gesondert angeboten werden.

Der Kunde ist für die Prüfung und Freigabe von Texten, Preisen, Geschäftsinformationen, Fotografien und weiteren veröffentlichten Inhalten verantwortlich.

Sofern nicht ausdrücklich beauftragt, sind spätere Wartung, Aktualisierung, Hosting, Domain, Suchmaschinenoptimierung, Werbekampagnen, Verwaltung sozialer Netzwerke und laufender Support nicht enthalten.

Horizonte Estudio kann keine konkreten Suchmaschinenpositionen, Geschäftsergebnisse, Besucherzahlen, Verkäufe, Follower, Kontakte oder andere von Plattformen, Algorithmen oder Dritten abhängige Ergebnisse garantieren.

Dienste Dritter – Domains, Hosting, soziale Netzwerke, Werbeplattformen, Plugins, Anwendungen, Zahlungsschnittstellen oder andere Anbieter – unterliegen zusätzlich deren eigenen Bedingungen und Verfügbarkeit.

Geistiges Eigentum an kreativen Arbeiten

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, berechtigt die Bezahlung einer Gestaltungsarbeit den Kunden zur Nutzung des gelieferten Endergebnisses für den beauftragten Zweck.

Die Übergabe bearbeitbarer Dateien, Quelldateien, Arbeitsressourcen, Vorlagen oder Zwischenelemente gilt nur dann als enthalten, wenn sie im Angebot ausdrücklich genannt wird.

In die Gestaltung einbezogene Rechte Dritter – etwa an Schriftarten, Stockfotos, Software oder anderen lizenzierten Ressourcen – unterliegen weiterhin ihren jeweiligen Lizenzen.

Fotografien ausgeführter Arbeiten

Sofern der Kunde nicht ausdrücklich widerspricht und keine Vertraulichkeitspflicht besteht, kann Horizonte Estudio das Endergebnis ausgeführter Arbeiten fotografieren und diese Bilder als Beispiele seiner beruflichen Tätigkeit im Portfolio, auf der Website, in sozialen Netzwerken und eigener geschäftlicher Kommunikation nutzen. Dabei werden stets die geltenden Vorschriften beachtet und die Offenlegung vertraulicher Informationen oder unnötiger personenbezogener Daten vermieden.

Der Kunde kann jederzeit mitteilen, dass eine bestimmte Arbeit nicht für Portfolio- oder Werbezwecke verwendet werden soll.

Preise und Steuern

Es gelten die im jeweiligen Angebot, in der Rechnung oder im Geschäftsdokument genannten Preise und Steuern.

Ursprünglich nicht vorgesehene zusätzliche Arbeiten werden gegebenenfalls nach vorheriger Zustimmung gesondert berechnet.

Zahlungsweise

Zahlungsweise und Zahlungsfristen werden im jeweiligen Angebot oder in der Rechnung festgelegt.

Horizonte Estudio kann Anzahlungen zur Reservierung von Produktionskapazität, Beschaffung von Materialien oder zum Beginn individueller Arbeiten anfordern.

Endgültige Lieferung, Montage, Veröffentlichung oder Inbetriebnahme können von der Erfüllung vereinbarter Zahlungen abhängig gemacht werden, wenn dies im Angebot festgelegt wurde.

Zahlungsverzug

Bei Nichteinhaltung von Zahlungsfristen kann Horizonte Estudio ausstehende Arbeiten aussetzen und fällige Beträge nach geltendem Recht einfordern.

Handelt der Kunde als Unternehmer oder Selbstständiger, können die gesetzlich für Geschäftsvorgänge vorgesehenen Verzugszinsen und Beitreibungskosten anfallen.

Gewährleistung und Beschwerden

Horizonte Estudio haftet für ausgeführte Produkte und Leistungen nach geltendem Recht.

Die Gewährleistung deckt keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle, Stöße, Vandalismus, Eingriffe Dritter, fehlerhafte Wartung, ungeeignete Chemikalien, außergewöhnliche Bedingungen, normale Abnutzung oder Ursachen außerhalb des ausgeführten Produkts oder der Leistung.

Eine Beschwerde berechtigt für sich allein nicht dazu, die Arbeit durch Dritte verändern, reparieren oder ersetzen zu lassen, bevor Horizonte Estudio Gelegenheit zur Prüfung erhalten hat, es sei denn, es besteht dringender Handlungsbedarf oder dies ist rechtlich geboten.

Haftung

Horizonte Estudio haftet nach den Bestimmungen des geltenden Rechts für Schäden, die unmittelbar auf eine Verletzung seiner Pflichten zurückzuführen sind.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen soll gesetzliche Rechte von Verbrauchern und Nutzern oder eine vertraglich nicht ausschließbare Haftung ausschließen oder beschränken.

Kommunikation und Annahme

Die Parteien können E-Mail, Instant Messaging oder andere übliche elektronische Mittel zur Übermittlung von Angeboten, Dateien, Entwürfen, Änderungen, Freigaben und weiterer auftragsbezogener Kommunikation nutzen.

Über diese Wege erteilte Annahmen und Genehmigungen können als Nachweis der Kundenanweisungen verwendet werden.

Anwendbares Recht

Die Beziehungen zwischen Horizonte Estudio und seinen Kunden unterliegen spanischem Recht.

Handelt der Kunde als Verbraucher, werden Streitigkeiten vor den nach zwingendem Recht zuständigen Gerichten ausgetragen.

Handelt der Kunde als Unternehmer oder Selbstständiger, gelten die Vereinbarungen zwischen den Parteien und die gesetzlichen Vorschriften zur örtlichen Zuständigkeit.

Änderung dieser Bedingungen

Horizonte Estudio kann diese Bedingungen an gesetzliche, technische oder leistungsbezogene Änderungen anpassen.

Für jeden Auftrag gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen zusammen mit den besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots.